Qualitätsmanagement

Die Gruppe „Kunden“ setzt sich in dem Dienstleistungsunternehmen „Krankenhaus”, aus den Patienten und ihren Angehörigen, den einweisenden Ärzten, den Zulieferern und den Kooperationspartnern zusammen. Weitere Ziele sind Fehlervermeidung, Transparenz, Festlegung von Verantwortlichkeiten und die Vermeidung von Doppelarbeiten.

Das QM-Team begleitet alle Maßnahmen zur Qualitätssicherung und –verbesserung. Es steuert, koordiniert und verknüpft die einzelnen Teilprojekte und nimmt Einfluss auf die inhaltliche Arbeit.

Im Rahmen der monatlich stattfindenden Steuergruppen-Sitzungen werden qualitätsverbessernde Maßnahmen beschlossen und entsprechende Ergebnisse durch einberufende Arbeits- und Projektgruppen erzielt.

Das QM-Team begleitet alle Maßnahmen zur Qualitätssicherung und –verbesserung. Es steuert, koordiniert und verknüpft die einzelnen Teilprojekte und nimmt Einfluss auf die inhaltliche Arbeit.

Bei unserer Arbeit richten wir uns

• an unsere festgehaltenen Grundsätze, die Sie im Leitbild nachlesen können,
• an den in der QM-Steuergruppe entwickelten Qualitätszielen,
• an den Qualitätsanforderungen gemäß des Gemeinsamen Bundesauschusses (G-BA)
• an unser Qualitätsmanagement-System orientiert an die DIN ISO 9001
• und an der externen Qualitätssicherung nach § 137 SGB V.

Unsere Patienten haben an beiden Standorten die Möglichkeit, ihre Zufriedenheit in sogenannten Meinungskarten kundzugeben, sodass eine kontinuierliche Patientenbefragung stattfindet. Die ausgefüllten Meinungskarten werden quartalsweise ausgewertet, um so einen Überblick über die Zufriedenheit unserer Patienten zu erhalten. Die Ergebnisse der Befragung werden regelmäßig veröffentlicht.

Defizite, die aus Patientensicht in einem unserer Häuser bestehen, können so rechtzeitig aufgedeckt werden. Wir, das Team des Qualitätsmanagements, bemühen uns sehr, die von Ihnen genannten Kritikpunkte schnellstmöglich zu beseitigen. Zudem arbeiten wir tagtäglich an einer generellen Verbesserung der Leistungserbringung, so dass sich unsere Qualität kontinuierlich in allen Bereichen auf dem höchsten Niveau befindet und Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen.

Im Verbundkrankenhaus Linz-Remagen haben wir unsere kontinuierliche Patientenbefragung überarbeitet. Nun stehen unsere internen Abläufe, Kommunikation sowie Ihre Zufriedenheit als souveräner Patient im Fokus. Nach dem Schulnotensystem von 1 für „sehr gut“ bis 6 für „ungenügend“ können Sie uns in den Kategorien „Medizinisch-pflegerisch-therapeutische Versorgung“, „Information und Kommunikation“ sowie „Organisation, Unterbringung und Verpflegung“ bewerten.

Unsere Patienten finden auf ihren Nachttischen unsere Meinungskarte mit der Möglichkeit, uns neben den Ankreuzfragen auch eine umfangreiche individuelle Rückmeldung für ihren Aufenthalt zu geben. Ob Kritik oder Lob – Ihre Rückmeldung kommt an der richtigen Stelle an. Unsere Mitarbeiterinnen des Qualitätsmanagements bearbeiten diese Rückmeldungen wöchentlich und leiten sie ableitungsbezogen weiter.

Uns ist es wichtig, Ihre Meinung und Anregungen zu erfahren, um uns stetig weiter zu verbessern. Auch anonyme Rückmeldungen geben wir an unsere Teams weiter.